Перейти к содержанию

Добро пожаловать на «Наш транспорт»

Добро пожаловать на «Наш транспорт» — интернет-проект о транспорте в России и мире, крупнейшее русскоязычное сообщество, посвящённое транспорту! Здесь вы можете найти:

Наши самые популярные разделы — это «Строительство и проекты» Московского метрополитена и Железные дороги Москвы и области.

Зарегистрируйтесь или войдите с помощью любимой социальной сети, чтобы не пропустить ничего интересного!

горячая линия ГУП Мосгортранс


 Поделиться

Рекомендуемые сообщения

Уважаемые пассажиры! Хотелось получить от Вас отзывы о работе горячей линии Мосгортранс: (495) 950-42-04 (с 9-00 до 17-00) о том, насколько эффективно ее операторы помогают пассажирам решить возникшие проблемы, например, по оплате проезда (использованию проездных билетов, социальных карт), действия водителей и т.п. Раньше на сайте предприятия мне часто встречались отзывы пассажиров о некорректном обращении с пассажирами. Вот поэтому интересно знать, как работает эта служба в настоящее время.

Вообщем, жду отзывов, комментариев! Мне интересно!

Изменено пользователем sergey_199
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 4 года спустя...

Горячая линия ГУП "Мосгортранс" прекратила своё существование. Теперь все звокни принимаются на единый контакт-центр "Московсктй транспорт", где помимо МГТ завязаны дептранс, ЦОДД, "Московский паркинг" и т.д. При звонке необходимо кратко обозначить проблему и сообщить, куда ты звонишь. А далее девушка из колл-центра сама перенаправит звонок куда следует.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 1 год спустя...
Теперь все звокни принимаются на единый контакт-центр "Московсктй транспорт".

 

А какой её номер?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Александр6

Номер написан на всех билетах городского транспорта. С мобильных телефонов МТС, Билайн и Мегафон 3210 (звонок бесплатный), в городского 8-495-539-54-54.

http://dt.mos.ru/feedback/info/

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Позвонил по этому номеру, чтобы оставить жалобу. В результате сказали, чтобы я оставил жалобу на сайте transport.mos.ru. Я это сделал и мне на e-mail прислали номер моего обращения. В результате теперь каждый раз надо перезванивать и по номеру узнавать результат рассмотрения моей жалобы. Неудобно.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Александр6

Зачем каждый день звонить? Срок рассмотрения любой жалобы - не более 30 календарных дней. Ответ в любом случае должен поступить по тем контактным данным, что были оставлены.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Ответ в любом случае должен поступить по тем контактным данным, что были оставлены.

Думаете, мне сами они ответят? Сами они сказали, что отвечать по моим данным не будут и нужно звонить.

Изменено пользователем Александр6
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Ответ в любом случае должен поступить по тем контактным данным, что были оставлены.

Думаете, мне сами они ответят? Сами они сказали, что отвечать по моим данным не будут и нужно звонить.

Учитывая что половина маршрутов сейчас вне ведения МОСГОРТРАНСА- звонить и жаловаться туда-бесполезно.

Имеет смысл веерная рассылка жалоб во все инстанции-тогда шевелятся. Легко и удобно псать сюда:

Электронная приемная мэра Москвы https://www.mos.ru/advisor/reception

Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Электронная приемная дептранса http://dt.mos.ru/feedback/reception/

Пишите на сайт http://www.angrycitizen.ru/

Пишите АВТОЛАЙНУ

http://www.avtoline.ru/content/regular_rou...ervis_feedback/

 

Сообщайте о проблемах. О нарушении графика. О переполненных автобусах. О невыходе на линию.

Попрошу модератора закрепить информацию об адресах подачи жалоб на некачественную работу транспорта.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Электронная приемная дептранса http://dt.mos.ru/feedback/reception/

Там нет формы, они сразу отсылают на transport.mos.ru. Думаете, туда обращаться эффективно?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы осуществляет в пределах своей компетенции контроль за соблюдением федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, законов города Москвы, иных правовых актов города Москвы в области транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры.

 

Чтобы получить ответ из Дептранса, писать нужно в электронную приёмную мэрии: https://www.mos.ru/advisor/reception/individual

Если указать только email, ответ придёт на него. Если указать телефон, то могут попытаться ответить по телефону устно вместо письменного ответа. Если указать почтовый адрес, ответ придёт бумажной почтой.

Писать непосредственно в электронную приёмную Дептранса (http://transport.mos.ru/#!/page/info/treatment/) имеет меньше смысла, поскольку замечена тенденция игнорирования обращений, направленных таким способом.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Чтобы получить ответ из Дептранса, писать нужно в электронную приёмную мэрии:

В мэрию -- это круто. Уже написал. Думаете, они смогут мне помочь решить проблему?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Думаете, они смогут мне помочь решить проблему?

Думаю, что нет. Хотя это зависит от того, какая у вас проблема, что вы считаете её решением и кто такие "они" :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Хотя это зависит от того, какая у вас проблема, что вы считаете её решением и кто такие "они"

Проблема такая, что водитель высадил меня между остановками. Реально ли потребовать возврата денег за проезд?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Потребовать - реально, получить - нереально, потому что возврат платы за проезд в городском сообщении ни федеральными, ни московскими правилами перевозок не предусмотрен, даже если услуга перевозки оказалась ненадлежащего качества. Можно попытаться стребовать эти деньги в судебном порядке на основании ЗЗПП, но это обойдётся вам существенно дороже 50 рублей.

Зато посредством жалобы можно наказать водителя выговором или лишением части премии: он нарушил правила, высадив вас между остановками, должен был везти до следующей. Также напомню, что для выхода пассажирам необходимо заранее подать сигнал водителю нажатием кнопки звонка.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пишите на сайт http://www.angrycitizen.ru/

Видел, что там решены проблемы с недовозом пассажиров водителями маршруток до нужных остановок. Интересно: как они решены? Только выговором водителю и всё?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Есть ли смысл туда писать, если маршрут принадлежит 20 ТМП? Кстати, когда жаловался автолайну на его маршрутки, мне возвращали деньги за проезд. Обидно, если ТМП №20 не поступит так же.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 недели спустя...

Да, и ещё хотел бы уточнить: есть ли смысл жаловаться, если водитель остановился за 25 метров от остановки? Кстати, вы были правы насчёт transport.mos.ru: они закрыли мою жалобу без объяснения причин.

Изменено пользователем Александр6
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 недели спустя...

Ну вот, прошло 8 дней, в течении которых сайт мэрии обещал рассмотреть мою жалобу, а ответа всё нет...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.
Примечание: Ваш пост будет проверен модератором, прежде чем станет видимым.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Восстановить форматирование

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

 Поделиться

×
×
  • Создать...